ＥＣ店舗においてお客様とのコミュニケーションに重要な役割を果たしているのが「メール」だ。しかし、大量のメールに埋もれ、需要なメールを見逃したり、二重対応するなどトラブルが起きる。お客様の心をしっかりと掴むためには、メール対応を的確かつ迅速に行うことは欠かせない。
　そこで、インゲージが提供している「Ｒｅ:ｌａｔｉｏｎ（リレーション）」と言うメール管理ツールが大きな注目を浴びている。Ｒｅ：ｌａｔｉｏｎは、チーム全員がリアルタイムにメールの状況を共有できるツールで、オプション追加により、モバイルのメールアドレスにも確実に届けることが可能だ。

受信メッセージは全て「未対応」に格納され、返信すると自動的に「対応完了」に移動することで、漏れを防止する。また、それぞれのメールに担当者が設定され、いつ誰がどの案件を処理しているかが一目で分かる。
　ソーシャルワーキングサービスにも対応しており、ツイッター上の自社名や商品にかかる投稿を自動収集し、気になる情報をいち早く察知することが可能。Ｒｅ：ｌａｔｉｏｎからツイッターに投稿・返信もできる。アップデートを重ねるＲｅ：ｌａｔｉｏｎは新機能として、LINE@のβ対応も開始した。