『SVのミカタ』は、ビジネス環境の変化や自社・事業の方向性を踏まえ、自センターの方針や企画を構想する力、複雑な顧客ニーズに対して適切なソリューションを提案し問題解決を図る能力、チームに新しい方向性や考え方を浸透する力などの「コンセプチュアル」スキルの必要性を浸透させ、SVの可能性を見出すこと、を目的に開発をしたプログラムです。

「SVのミカタ」サービスの特徴

・現場での行動変容を生み出すプログラム設計
全てのコンテンツにおいて、形式的な方法や手順（HOW TO）を学ぶ前に、なぜその行動が大切なのか？意図や目的を学ぶことができるプログラムです。現場での自律的な行動を促進します。

・新人からベテランまでキャリアや役割に応じてコース選択可能
コールセンター管理者に必要な基本的な知識全般を、映像学習でコンパクトに学べる基礎講座から、業務改善やブラッシュアップが求められる方への学び合いの場となる実践道場（ワークショップ）まで、キャリアに応じて、コース選択することができます。

・繰り返し自由に学べる映像学習を活用
コールセンター管理者は、現場を抱えながら研修に時間を割くことができない状況は多くあります。できるだけコンパクトにしかも継続的な学習を行うために、映像学習を活用します。状況に応じて繰り返し何度でも、いつでも学ぶことが実現します。

サービス導入のメリット
・経験豊富な講師陣による講義で実践的知識を体系的に習得できる
・研修コストが削減でき、かつ学習機会を平等に提供することできる
・理解度に応じて何度でも繰り返し視聴することができる（理解度確認テストあり）
・いつでもどこでも学習することができるスマホでも受講が可能

「SVのミカタ」プログラム体系