アグレックスは、創業以来50年以上にわたりBPOを手掛けており、自社のコールセンター運営を通じて培ったノウハウを集約し、音声認識・会話分析・情報共有できるITの仕組みを構築。音声認識ツール「AmiVoice」、テキストマイニングツール「VextMiner」、情報共有ツール「VextNews」をワンパッケージにした音声マイニングソリューションを提供する。

音声マイニングソリューションは、音声を認識してテキスト化し、会話内容を目的に合わせて分類・分析・共有・活用することで、マーケティング活用の仮説提案・業務推進が提供される他、コンタクトセンター業務の改善、顧客が満足しやすいトークスクリプトの発見が図れる。各種ツールのリセールはもちろん、導入時の支援、活用の最大化、フルアウトソーシング対応までワンストップで支援してくれる。

ヒトとITのチカラで、新たな価値の創造と次世代コンタクトセンターの実現を目指している。