無料通話アプリ「LINE」でQRコードを読み取り、「テレッサmobile」に登録。そして画面上に個人IDとパスワードを入力、ログインすることでサービスを利用できる。ヘルパーは、画面上で当日のシフトなどを確認後、訪問介護の提供を開始。予定外の業務を行った場合は、内容を入力してサーバーに送信する一方、スケジュール通りに進んだ場合は、終了の報告をするだけで済む。記録は音声入力でも可能。紙の記録を持ち帰る必要がなくなるため、事務負担の軽減などにつながるという。一方、サービス提供責任者はパソコンなどの管理画面上で、ヘルパーが送った記録を見ながら実績を確定したり、ヘルパーのスケジュールを管理したりできるほか、国保連の請求業務などにも対応している。ITが苦手な年配のヘルパーの方の中にも、プライベートで『LINE』を使っている方は多いので、利用までのハードルは下がる。