サービス業の現場は人員不足等の理由により、既存スタッフは目の前の顧客対応に追われ、新人が入社しても十分な教育時間が確保できないという現状があります。
しかし、本来であれば新人をいち早く戦力化し、現場の第一線で活躍してもらうことが組織も、新人も、会社も切望していることも事実です。
この新人接客力向上ホスピタリティ講座は、接客サービス業で働く上での根源の考え方であるホスピタリティの基礎から、サービス業の時代潮流、目配り・気配り・心配り、言葉遣いまで、接客の基本となる心構え、知識、スキルを網羅し、基礎的なことは新人自身で学ぶことができ、現場では実務的なところから教育ができるようにする為の新人教育をサポートする講座です。

研修目的

■ ホスピタリティとは何かを理解し、自分の接客サービスにどのように生かすのかを学びます。

■ これからの接客サービスに求められるのは、お客様の｢期待に応える｣ことではなく、お客様の期待を超える｢付加価値｣の提供です。
付加価値サービスを提供する上で必要な事とは何かを理解します。

■ 実践で役立つ｢質の高い接客サービス｣を提供する上で大切なエッセンスを体系的に学び、明日からの接客に生かします。