これからの時代の接客サービスは、マニュアル通りの「定型型サービス」はAIやロボットに取って替わられ、人による接客・接遇に求められるのは、各顧客の期待を汲み取り、その期待に適応した接客、つまり「適応型サービス」です。
また、接客に求められるものも、人にしか提供できない「気遣い」「真心」「愛情」「優しさ」「親身」といった付加価値の重要性が高まります。
従って、今までのようなマニュアル遵守型の教育では不十分で、各スタッフが目の前の顧客の事を考え、その顧客に応じた接客サービスを提供する、ワンランク上の接客サービスに適応できる教育が求められます。
本講座は、ホスピタリティの高い接客サービスを提供する為に必要な、「ホスピタリティマインド」「洞察・感察力」「表現・行動力」を3つのステップで体系的に習得していただけます。

研修目的

■ ホスピタリティの意味を理解し、何故、時代に求められるのかを理解します。

■ これからの接客サービスに求められるのは、お客様の期待に応える｢満足｣の領域ではなく、お客様の期待を超える｢感動｣｢付加価値｣の提供です。
その上で、お客様の期待を超える接客とはどのような接客なのかを理解します。

■ お客様にホスピタリティを提供する為に必要な｢ホスピタリティマインド｣｢洞察・感察力｣｢表現力｣の3つのステップを体系的に学び、でホスピタリティをベースとした接客・接遇力を習得します。